Conditions générales d'utilisation.

Les termes suivants ont le sens qui leur est donné ci-dessous :

• « Plateforme » : le site internet, l'application mobile, les interfaces de commande et tout outil numérique exploité sous la marque SAFARFOOD par la société SAFAR ENGINEERING ;
• « Client » : toute personne utilisant la Plateforme pour consulter une offre ou commander ;
• « Restaurant » : le professionnel qui propose des produits alimentaires sur la Plateforme ;
• « Livreur » : la personne ou l'entreprise chargée de la livraison ;
• « Commande » : la demande de produits adressée par le Client au Restaurant par l'intermédiaire de la Plateforme ;
• « Services » : l'ensemble des fonctionnalités de commande, paiement, retrait, livraison, suivi et assistance proposées sur la Plateforme.

Les termes « livraison » et « retrait » désignent respectivement la remise de la Commande à l'adresse ou au point convenu avec le Client, et la remise de la Commande au Restaurant ou au point de retrait indiqué.

Les présentes conditions générales d'utilisation et de commande, ci-après les « CGU », encadrent l'accès à la Plateforme et les relations entre SAFARFOOD, le Client, le Restaurant et, lorsque cela est applicable, le Livreur.

Toute utilisation de la Plateforme, création de compte ou validation de Commande emporte acceptation des CGU dans leur version en vigueur. Le Client qui n'accepte pas les CGU doit s'abstenir d'utiliser la Plateforme et de passer une Commande.

Les CGU complètent les informations affichées sur la fiche de chaque Restaurant, les conditions de paiement, la politique d'annulation et de remboursement, la politique de confidentialité et la politique Cookies. En cas de contradiction, les informations spécifiques affichées avant la validation de la Commande prévalent pour la Commande concernée, sous réserve des dispositions légales impératives.

La Plateforme est accessible, en principe, depuis un appareil compatible disposant d'une connexion internet. Le Client supporte les frais liés à l'équipement, au terminal, au réseau ou à l'accès internet nécessaires à son utilisation.

SAFARFOOD met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme. Elle peut toutefois interrompre, limiter ou modifier l'accès pour des raisons de maintenance, de sécurité, d'amélioration, d'incident technique, de fraude présumée ou de force majeure. SAFARFOOD s'efforce, lorsque cela est raisonnablement possible, d'informer les utilisateurs à l'avance des maintenances susceptibles d'avoir un impact significatif.

Certaines fonctionnalités exigent la création d'un compte. Le Client s'engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et, lorsqu'une livraison est demandée, l'adresse ou le point de rendez-vous utile à l'exécution de la Commande.

Le Client doit préserver la confidentialité de ses identifiants, choisir un mot de passe suffisamment robuste et ne pas permettre à un tiers d'utiliser son compte. Toute utilisation du compte est réputée effectuée par son titulaire, sauf preuve ou signalement crédible d'un accès non autorisé.

En cas de perte, de divulgation, de soupçon de fraude ou d'accès non autorisé, le Client doit modifier immédiatement son mot de passe et contacter SAFARFOOD à l'adresse safaringenieering@gmail.com. SAFARFOOD peut demander une vérification d'identité proportionnée avant de rétablir un compte ou de modifier des données sensibles.

Le Client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour utiliser la Plateforme et, le cas échéant, effectuer un paiement. Les mineurs ne peuvent passer une Commande payante qu'avec l'autorisation et sous la responsabilité de leur représentant légal.

La Plateforme ne doit pas être utilisée pour commander des produits dont la vente est réglementée au profit de personnes ne remplissant pas les conditions légales applicables. SAFARFOOD et le Restaurant peuvent demander toute vérification nécessaire lorsque la loi l'exige.

Sauf mention expresse contraire au moment de la Commande, le Restaurant est le vendeur des produits alimentaires figurant sur sa fiche. Il demeure responsable de la préparation, de la composition, de la conformité des produits, de l'hygiène, de la qualité, de l'étiquetage, des allergènes, de la disponibilité, des prix, des horaires et de l'exécution de la vente.

SAFARFOOD fournit un service d'intermédiation numérique : référencement des Restaurants, mise à disposition de la carte, transmission des Commandes, outils de paiement proposés, suivi, assistance et, selon la formule retenue, organisation de la livraison. SAFARFOOD ne fabrique pas les repas et ne peut se substituer au Restaurant pour les informations alimentaires qui relèvent de lui.

Lorsque la Commande est identifiée comme « Livraison SAFARFOOD », SAFARFOOD organise la mise en relation avec un Livreur ou un partenaire de livraison. Lorsque la fiche du Restaurant indique « Livraison Restaurant », le Restaurant assure ou fait assurer la livraison sous sa responsabilité. La fiche de Commande doit permettre au Client de connaître le mode retenu.

Les Restaurants peuvent être présentés selon plusieurs critères objectifs ou commerciaux, tels que la zone desservie, la disponibilité, les horaires, la distance ou le temps estimé, la pertinence de la recherche, la qualité des informations fournies, les notes et avis, le taux d'acceptation des Commandes, ou la participation à une opération commerciale.

Lorsque la Plateforme met en avant un Restaurant en échange d'une contrepartie commerciale ou publicitaire, cette mise en avant est signalée par une mention lisible telle que « Sponsorisé », « Partenaire mis en avant » ou équivalent. Les critères principaux de classement et leur incidence générale peuvent être obtenus sur demande auprès du support SAFARFOOD à l'adresse safaringenieering@gmail.com.

Le référencement ne constitue pas une recommandation sanitaire, nutritionnelle ou commerciale personnalisée. Les avis clients éventuels sont traités selon les règles de modération et de publication définies par SAFARFOOD.

Les fiches Restaurant, menus, photographies, descriptions, ingrédients, informations sur les allergènes, horaires, options, prix et disponibilités sont communiqués sous la responsabilité du Restaurant. SAFARFOOD s'efforce de les restituer fidèlement, mais ne garantit pas qu'un produit affiché soit disponible au moment où le Client souhaite commander.

Le Client doit signaler ses éventuelles allergies ou restrictions alimentaires directement au Restaurant via l'espace prévu à cet effet, sans communiquer de données de santé inutiles. Une note libre ne remplace jamais les informations réglementaires sur les allergènes ni un échange direct avec le Restaurant. En cas d'allergie sévère ou de doute, le Client ne doit pas commander le produit concerné sans confirmation écrite du Restaurant.

Le Restaurant peut remplacer un produit indisponible uniquement avec l'accord du Client, sauf option de remplacement expressément choisie par le Client lors de la Commande. Tout supplément de prix doit faire l'objet d'un accord préalable du Client.

Les prix affichés avant validation sont indiqués dans la devise applicable à la zone de Commande et comprennent les taxes applicables, sauf indication légale contraire clairement portée à la connaissance du Client. Ils peuvent comprendre le prix des produits, les suppléments, les frais de service, les frais de livraison, une éventuelle contribution environnementale, les réductions et les pourboires facultatifs.

Le montant total dû est affiché avant l'étape finale de validation. Les prix peuvent évoluer entre deux consultations de la Plateforme, mais le prix affiché et accepté lors de la validation s'applique à la Commande, sous réserve d'erreur manifeste ou d'indisponibilité.

Les codes promotionnels, crédits et offres de fidélité sont soumis à leurs conditions propres : période de validité, minimum de commande, Restaurants participants, zone, mode de paiement, non-cumul, nombre maximal d'utilisations et éventuelles exclusions. Sauf mention contraire, ils ne sont ni échangeables contre de l'argent ni transférables.

Le Client sélectionne le Restaurant, les produits, les options, le mode de retrait ou de livraison, l'adresse, le créneau éventuel et le mode de paiement. Avant validation, un récapitulatif permet au Client de vérifier et corriger sa Commande.

Le Client valide définitivement sa Commande en cliquant sur un bouton comportant une mention non équivoque telle que « Commander et payer », « Payer ma commande » ou équivalent. Cette action crée une obligation de paiement lorsque le paiement est requis en ligne.

Après validation, la Plateforme transmet la Commande au Restaurant. La Commande est réputée acceptée lorsque le Restaurant confirme son acceptation dans l'application ou, lorsque le processus le prévoit, lorsque SAFARFOOD confirme que le paiement a été autorisé et que le Restaurant a accepté de la préparer. Une confirmation est envoyée par e-mail, notification, SMS ou sur l'écran de la Plateforme. En cas de refus du Restaurant ou d'indisponibilité, la Commande est annulée et le remboursement suit les règles de la politique applicable.

Les délais affichés sont des estimations communiquées à titre indicatif selon les informations du Restaurant, la charge de travail, les conditions de circulation, les conditions météorologiques, la disponibilité des Livreurs et les contraintes d'accès. Ils ne constituent pas une garantie absolue, sauf engagement exprès affiché au moment de la Commande.

Le Client peut suivre les principaux statuts disponibles : « Commande reçue », « En préparation », « Commande prête », « À livrer », « En livraison » et « Livrée » ou toute formulation équivalente. Les statuts sont mis à jour automatiquement ou par les partenaires. Un décalage technique ponctuel peut exister entre l'état réel et l'affichage.

Le Client doit rester joignable au numéro renseigné, vérifier ses notifications et, lorsqu'un accès particulier est nécessaire, communiquer des indications raisonnables et exactes : bâtiment, étage, code, repère, consignes de sécurité ou point de rendez-vous.

La livraison est réalisée à l'adresse, au point de rendez-vous ou dans la zone d'accès indiqués lors de la Commande, sous réserve de la zone de livraison du Restaurant ou de SAFARFOOD. Le Client doit être présent ou organiser la réception par une personne habilitée.

En cas d'adresse inexacte, d'absence, d'impossibilité d'accès, d'absence de réponse après tentatives raisonnables de contact, de risque pour la sécurité du Livreur ou de demande de livraison hors zone, le Livreur peut interrompre la remise. La Commande peut être considérée comme non livrable. Les conséquences financières sont examinées au cas par cas, en tenant compte de l'état de préparation, de la faute éventuelle et des droits impératifs du Client.

La remise peut faire l'objet d'une preuve de livraison : validation dans l'application, code de remise, photographie non intrusive lorsque cela est autorisé, signature, géolocalisation approximative ou confirmation du Client. SAFARFOOD ne demande pas de copie de pièce d'identité sauf nécessité légale ou sécurité particulière clairement expliquée.

Lorsque le Client choisit le retrait, il doit se présenter pendant les horaires indiqués, se munir du numéro de Commande ou du code de retrait et vérifier les produits remis avant de quitter le point de vente. Le Restaurant peut demander une vérification raisonnable afin d'éviter la remise à une personne non autorisée.

Lorsque le Client choisit un service sur place, les règles du Restaurant applicables dans son établissement restent en vigueur, notamment en matière de sécurité, de comportement, de réservation, de consommation d'alcool le cas échéant et de respect des personnes et des locaux.

Le Client s'engage à utiliser la Plateforme de manière loyale, à payer les sommes dues et à respecter les personnes intervenant dans l'exécution de la Commande. Il s'engage notamment à :

• communiquer une adresse, un numéro de téléphone et des instructions de livraison exacts ;
• ne pas passer de Commandes fictives, répétitives, frauduleuses ou manifestement impossibles à honorer ;
• ne pas menacer, insulter, harceler, discriminer ou mettre en danger un Restaurant, un Livreur, un autre Client ou les équipes SAFARFOOD ;
• ne pas utiliser la Plateforme pour revendre des produits, récupérer des données, contourner des mesures de sécurité ou diffuser des contenus illicites ;
• ne pas exiger du Livreur qu'il entre dans un lieu présentant un risque, qu'il livre un produit interdit ou qu'il réalise une mission non prévue par la Commande.

Après une Commande, le Client peut être invité à donner une note ou un commentaire. Les avis doivent porter sur une expérience réelle, être sincères, respectueux, non diffamatoires et ne pas contenir de données personnelles de tiers, de propos haineux, de contenu publicitaire, de menaces ou d'accusations non étayées.

SAFARFOOD peut modérer, rendre inaccessible ou ne pas publier un avis qui ne respecte pas les présentes règles, sans être tenue de le faire avant publication. Les avis peuvent être affichés avec le prénom ou un pseudonyme du Client, la date de l'expérience et une indication de commande vérifiée lorsque ce mécanisme est disponible.

SAFARFOOD peut suspendre temporairement ou fermer un compte en cas de fraude, de tentative de paiement illicite, d'usage abusif, de menaces, de non-paiement, de violation grave ou répétée des CGU, de risque pour les personnes, d'obligation légale ou de sécurité de la Plateforme.

Sauf urgence ou interdiction légale, SAFARFOOD informe le Client de la mesure, de sa motivation principale et, lorsque cela est possible, d'une voie de contestation. La fermeture du compte n'efface pas les obligations de paiement déjà nées ni les données devant être conservées au titre d'une obligation légale ou de la défense des droits de SAFARFOOD.

SAFARFOOD est tenue d'une obligation de moyens dans l'exploitation de la Plateforme. Elle ne peut être tenue responsable d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation de la Plateforme, d'informations erronées fournies par le Client, d'une indisponibilité imputable à un Restaurant, à un Livreur, à un opérateur de paiement, à un réseau ou à un événement de force majeure.

La responsabilité du Restaurant demeure engagée pour les produits qu'il vend, notamment leur préparation, leur conformité, les informations alimentaires, les allergènes, l'hygiène et les préjudices relevant de son activité. La responsabilité de la personne qui effectue la livraison demeure engagée pour les dommages qui lui sont personnellement imputables dans le cadre de cette livraison.

Aucune clause des présentes n'a pour objet ou effet d'exclure les garanties légales, les droits du consommateur ou les responsabilités qui ne peuvent être écartées par la loi.

Les données personnelles sont traitées selon la politique de confidentialité de SAFARFOOD. Le Client reconnaît que certaines données nécessaires à l'exécution de la Commande, notamment son prénom, son numéro de téléphone, l'adresse ou le point de livraison et les informations de Commande, sont transmises au Restaurant et au Livreur concernés.

Les cookies et autres traceurs sont gérés conformément à la politique Cookies. Le Client peut modifier ses préférences à tout moment via le module de gestion des cookies ou les paramètres disponibles dans l'application.

SAFARFOOD peut faire évoluer les CGU pour tenir compte d'une modification du service, de l'organisation, des pratiques de sécurité ou de la réglementation. Les CGU applicables sont celles en vigueur à la date de l'utilisation ou de la Commande concernée.

Lorsqu'une modification est substantielle et concerne des comptes existants, SAFARFOOD en informe les Clients par un moyen approprié avant son entrée en vigueur, sauf nécessité de sécurité ou obligation légale imposant une application immédiate.

Toute réclamation doit être adressée en priorité au support SAFARFOOD à safaringenieering@gmail.com en indiquant le numéro de Commande, la date, le Restaurant concerné, la difficulté rencontrée et toute pièce utile. SAFARFOOD accuse réception et s'efforce de proposer une réponse dans un délai raisonnable.

Pour les consommateurs relevant du droit français, après une tentative de résolution amiable, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève SAFARFOOD :

Les présentes CGU sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices applicables dans son pays de résidence habituelle lorsque celles-ci s'appliquent. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Saint-Denis de La Réunion, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.

Les présentes conditions précisent les modalités de paiement des Commandes passées sur SAFARFOOD. Elles complètent les CGU, la politique d'annulation et les informations affichées au moment de la Commande.

Les produits alimentaires sont, sauf mention contraire, vendus par le Restaurant. SAFARFOOD fournit les services numériques et, le cas échéant, les services de livraison ou d'intermédiation identifiés sur le récapitulatif de Commande.

Avant validation, la Plateforme affiche de manière claire le prix des produits, les options, les éventuels frais de livraison, frais de service, taxes applicables, réduction, crédit promotionnel, pourboire facultatif et le montant total à payer.

Le Client est informé de la devise applicable à sa zone de Commande. Toute conversion de devise, frais bancaire ou commission propre au moyen de paiement est indiqué lorsque SAFARFOOD en a connaissance ou relève des conditions du prestataire de paiement ou de la banque du Client.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors de la Commande. Ils peuvent inclure, selon la zone : carte bancaire via le paiement sécurisé Stripe, paiement à la livraison, paiement au retrait ou tout autre moyen autorisé.

SAFARFOOD peut restreindre certains moyens de paiement selon le Restaurant, le montant, la zone, le profil de risque, la disponibilité du prestataire de paiement ou les exigences de lutte contre la fraude. Un moyen de paiement n'est disponible que s'il apparaît lors de la validation.

Le paiement en ligne est traité par Stripe (Stripe Payments Europe, Limited — The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlande), qui applique ses propres conditions, contrôles de sécurité et règles de protection des données, consultables sur stripe.com/fr/privacy. Les données complètes de carte ou d'authentification forte sont saisies dans l'environnement sécurisé de Stripe et ne sont pas conservées par SAFARFOOD.

Le Client autorise Stripe à débiter le montant affiché pour la Commande confirmée. Une autorisation bancaire peut apparaître avant la confirmation définitive. En cas d'échec, de refus ou de suspicion de fraude, la Commande peut ne pas être transmise au Restaurant ou être suspendue jusqu'à régularisation.

Lorsque le paiement à la livraison ou au retrait est proposé, le Client s'engage à disposer de la somme exacte ou d'un moyen de paiement accepté au moment de la remise. Le Restaurant, le Livreur ou SAFARFOOD peut limiter ce mode de paiement à certains montants, zones, profils de compte ou créneaux.

En cas de paiement en espèces, aucune donnée bancaire n'est collectée par SAFARFOOD, mais la Commande et son statut de paiement sont enregistrés.

Un pourboire ou une contribution facultative ne peut être ajouté qu'avec l'accord clair du Client. Son montant, son bénéficiaire, ses éventuels frais et son traitement comptable sont expliqués avant paiement.

Sauf mention explicite, le pourboire ne constitue pas un élément du prix des produits. Il ne peut être imposé ni conditionner l'acceptation ou l'exécution de la Commande.

Le Client reçoit une confirmation de Commande sur support durable. Selon le modèle commercial, le Restaurant émet le ticket ou la facture correspondant aux produits alimentaires vendus. SAFARFOOD peut émettre un justificatif distinct relatif aux frais de service ou de livraison qu'elle facture directement.

Le Client peut demander un duplicata de la confirmation de Commande à safaringenieering@gmail.com, sous réserve des règles applicables à la conservation des données et à la vérification de son identité.

SAFARFOOD et Stripe peuvent mettre en œuvre des vérifications proportionnées pour prévenir la fraude, les impayés, l'usurpation d'identité, les chargebacks abusifs ou les comportements à risque. Cela peut inclure une authentification renforcée (3D Secure), une demande de confirmation de commande, un contrôle de cohérence ou une suspension temporaire.

Le Client s'engage à utiliser un moyen de paiement dont il est titulaire ou qu'il est autorisé à utiliser. Toute utilisation frauduleuse peut entraîner la suspension du compte, l'annulation de la Commande, la conservation des preuves nécessaires et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.

Les remboursements sont traités conformément à la politique d'annulation et de remboursement. Lorsqu'un remboursement est dû, il est en principe effectué via le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique, accord du Client ou obligation légale contraire.

Les délais bancaires ou techniques sont indépendants de SAFARFOOD et du Restaurant. SAFARFOOD informe le Client de l'initiation du remboursement et, sur demande, fournit une référence de transaction lorsque Stripe le permet.

Le Client doit contacter rapidement SAFARFOOD et, si nécessaire, son établissement bancaire lorsqu'il constate une opération non autorisée, un doublon, un montant inattendu ou une erreur de paiement. Une contestation ne doit pas être utilisée pour obtenir un remboursement d'une Commande correctement exécutée sans avoir préalablement tenté une résolution amiable.

Lorsqu'un chargeback ou une contestation bancaire est initié, SAFARFOOD peut demander les éléments utiles, suspendre temporairement les crédits ou promotions associés et coopérer avec Stripe, dans le respect des droits du Client.

La présente politique s'applique aux Commandes passées sur SAFARFOOD, qu'elles soient à livrer, à retirer ou à consommer sur place. Elle complète les CGU et les informations spécifiques affichées par le Restaurant.

Elle précise les démarches de demande d'annulation, de signalement d'un incident, d'analyse d'une réclamation et de remboursement ou compensation éventuelle. Elle ne peut pas limiter les droits impératifs prévus par la loi.

Le Client peut annuler une Commande depuis la Plateforme tant que la fonction « Annuler » est disponible ou en contactant rapidement le support. Lorsque le Restaurant n'a pas encore accepté la Commande ou commencé la préparation, SAFARFOOD s'efforce d'annuler la Commande et de rembourser intégralement les sommes déjà débitées.

Après acceptation, la possibilité d'annulation dépend notamment de l'état de préparation, de la nature périssable des produits, de l'existence d'un Livreur déjà affecté et des coûts réellement engagés. La Plateforme affiche, lorsque possible, l'état de la Commande et les conséquences d'une demande d'annulation.

Lorsque le Restaurant a commencé la préparation ou que les produits ont été spécialement préparés pour le Client, l'annulation sans frais ne peut pas être garantie. SAFARFOOD examine les demandes au cas par cas, notamment lorsqu'un retard important, une erreur, une indisponibilité, un incident de paiement ou une faute d'exécution est invoqué.

Une absence de réponse du Client, une adresse inexacte ou un refus injustifié de réception après préparation peuvent conduire à un refus de remboursement total ou partiel, sous réserve des droits impératifs du Client et de l'analyse des circonstances.

Le Restaurant peut refuser ou annuler une Commande en cas d'indisponibilité d'un produit, de fermeture imprévue, de surcharge exceptionnelle, de problème technique, de doute sérieux sur une fraude, d'impossibilité de respecter une contrainte alimentaire signalée ou de risque pour la sécurité.

Lorsque la Commande est annulée pour un motif non imputable au Client avant sa remise, les sommes effectivement encaissées au titre de la Commande sont remboursées intégralement, y compris les frais de livraison facturés pour une livraison qui n'a pas eu lieu, sauf accord différent et clairement avantageux pour le Client.

Les délais affichés sont indicatifs. En cas de retard, SAFARFOOD informe le Client dès qu'elle dispose d'une information utile et coordonne avec le Restaurant ou le Livreur une solution raisonnable : mise à jour du délai, annulation, remboursement partiel, remboursement total, crédit commercial facultatif ou nouvelle livraison lorsque cela est possible.

Un remboursement n'est pas automatique pour tout dépassement d'un délai estimé. L'analyse tient compte de l'écart réel, de l'information donnée, de la nature des produits, de la possibilité d'utiliser la Commande, de la cause du retard et des droits applicables.

Le Client est invité à vérifier la Commande dès sa réception. En cas de produit manquant, incorrect, endommagé, renversé, impropre à la consommation ou non conforme à la Commande, le Client doit signaler le problème dès que possible depuis l'application ou à safaringenieering@gmail.com.

Pour permettre une vérification rapide, le Client peut joindre une photographie de la Commande, du ticket ou de l'emballage, mais l'absence de photographie ne prive pas automatiquement le Client de ses droits. SAFARFOOD peut demander des précisions complémentaires, vérifier les informations du Restaurant et du Livreur et proposer une solution proportionnée : renvoi, remboursement du produit concerné, remboursement partiel ou total, avoir si le Client l'accepte, ou autre réparation appropriée.

En cas de suspicion de problème de sécurité alimentaire, de mauvaise information sur les allergènes, de produit impropre à la consommation ou de réaction indésirable, le Client doit cesser de consommer le produit concerné, conserver dans la mesure du possible l'emballage et les éléments utiles, puis contacter rapidement le Restaurant et SAFARFOOD.

En cas d'urgence médicale, le Client doit contacter les services d'urgence compétents. SAFARFOOD transmettra les informations de traçabilité pertinentes au Restaurant et, le cas échéant, aux autorités compétentes dans le respect des règles de protection des données.

Lorsque le Client affirme ne pas avoir reçu une Commande indiquée comme livrée, SAFARFOOD vérifie les éléments disponibles : heure, statut, code de remise, échanges, confirmation, géolocalisation limitée, preuve de livraison ou toute information pertinente. Le Client doit signaler l'incident sans délai excessif.

Lorsque le Client ne récupère pas une Commande à emporter dans le délai raisonnablement indiqué, le Restaurant peut ne plus être en mesure de garantir la qualité et la sécurité des produits. Le remboursement éventuel est alors étudié en fonction des circonstances, de l'information fournie et des responsabilités de chacun.

Conformément aux règles applicables aux contrats à distance, le Client dispose en principe d'un droit de rétractation dans certains cas. Toutefois, ce droit ne s'applique généralement pas aux denrées ou produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi qu'aux produits préparés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Les repas, boissons et produits frais préparés ou conditionnés pour une Commande immédiate relèvent habituellement de ces exceptions. Le Client est informé avant validation que la préparation peut débuter rapidement et que l'annulation est soumise aux règles de la présente politique.

Lorsqu'un remboursement est validé, SAFARFOOD ou le Restaurant l'initie sans retard injustifié. Le remboursement intervient en principe sur le moyen de paiement initial, via Stripe, dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés, auquel peuvent s'ajouter les délais de l'établissement bancaire du Client.

Un crédit SAFARFOOD ou un bon promotionnel peut être proposé à titre commercial, mais ne remplace pas un remboursement monétaire lorsque celui-ci est légalement dû ou lorsque le Client n'accepte pas cette solution.

Le Client peut déposer une réclamation à safaringenieering@gmail.com en indiquant le numéro de Commande, la date, le motif, le Restaurant concerné et les éléments disponibles. SAFARFOOD s'efforce de répondre sous 7 jours ouvrés.

En cas d'échec de la résolution amiable, le consommateur relevant du droit français peut saisir le médiateur de la consommation compétent dont les coordonnées figurent dans les mentions légales et les CGU.